Регистрация   Вход   Поиск   FAQ

Автор Сообщение
 Re:
 Сообщение  30-май-2009 19-14
Аватара пользователя Rockredeemer
Имеет ли право магазин при возврате товара требовать предоставить ему справку о погашении кредита? (подрбности ниже)





 Re:
 Сообщение  31-май-2009 23-01
Аватара пользователя Huundefined
Нет не имеет,
и наоборот, если возвращаете товар, магазин обязан сам разорвать кредитный договор и рассчитаться с банком.





 Re:
 Сообщение  2-июн-2009 02-48
Аватара пользователя Flameworker
А вот это уже интересная версия! Не подскажите тогда где это прописано, на счет рассчитаться с банком?





 Re:
 Сообщение  3-июн-2009 06-34
Аватара пользователя Mulsa
Закон РФ № 2300-1 от 07-02-92
Обратите внимание: покупатель, приобретая товар в кредит, не теряет прав, предоставленных ему Законом N 2300-1. Он может предъявить претензии к качеству товара, обменять его и даже вернуть. В этой ситуации торговой организации надо быть предельно внимательной. Кредитный договор может быть составлен таким образом, что приобретенный товар является залогом, обеспечивающим возврат кредита. А в соствии со ст. 353 ГК РФ при смене собственника заложенного имущества все обязанности по залогу переходят к новому собственнику. Если проданный товар является залогом, то при его возврате к магазину переходят обязанности залогодателя, в том числе по выплате кредита.


 Re:
 Сообщение  4-июн-2009 10-21
Аватара пользователя Thunderflame
Спасибо.


 Re:
 Сообщение  5-июн-2009 14-08
Аватара пользователя Ishnrus
Я сталкивался с такой ситуацией. Сначало вернул в магазин покупку, но они не стали возвращать мне деньги. Деньги, которые ты уже отдал за кредит на эту вещь вернет банк, но ему надо предоставить бумагу с магазина о возврате товара.


 Re:
 Сообщение  6-июн-2009 17-54
Аватара пользователя Doomhunter
Ну нет. Деньги возвращает магазин. Он и вернул их в итоге, просто я не стал спорить и терять время и приес им справку. Но, как мне кажется, это не их собачье дело погасил я кредит или нет. Дело в том, что в момент покупки, когда банк принимает решение о предоставлении кредита, он перечисляет всю сумму на счет магазина, т.е. по-просту плаит за меня. А дальше я там уже с ним все дела веду.


 Re:
 Сообщение  7-июн-2009 21-41
Аватара пользователя Kemeena
Обсалютно нет. Это Вы еще имеете право взыскать с магазина и стоимость товара и уплаченные проценты, поскольку кредит уже выплачен. А мне интересно, чем мотивирует магазин свое требование о предоставлении подобной справки?


 Re:
 Сообщение  9-июн-2009 01-28
Аватара пользователя Mightshade
Нет, с магазином вы расплатились у вас отношения с банком


 Re:
 Сообщение  10-июн-2009 05-14
Аватара пользователя Kethis
Правомерен ли отказ в возврате товара? Дело в том,что купила кроссовки в магазине "Сток" и одела всего один раз.


 Re:
 Сообщение  11-июн-2009 09-01
Аватара пользователя Goldeneye
А вы сами как считаете-если надевали (хоть один раз)-товар был в употреблении или нет?
наверное,всё-таки БЫЛ,если это так заметно ...


 Re:
 Сообщение  12-июн-2009 12-48
Аватара пользователя Thetarius
надо хоть неделю походить!


 Re:
 Сообщение  13-июн-2009 16-34
Аватара пользователя Painfont
Надо не много походит в них.


 Re:
 Сообщение  14-июн-2009 20-21
Аватара пользователя Telune
Должна быть причина возврата!


 Re:
 Сообщение  16-июн-2009 00-08
Аватара пользователя Silverwood
Какие у Вас веские причины по возврату товара?


 Re:
 Сообщение  17-июн-2009 03-54
Аватара пользователя Mnege
Отказ в возврате товара в магазин


 Re:
 Сообщение  18-июн-2009 07-41
Аватара пользователя Bloodbrew
Я Вам советую получить письменный отказ в проведении экспертизы со стороны сервисного центра, если они откажутся это делать, приведите с собой свидетеля. А затем
Вы можете воспользоваться ст.19.п5 Закона « О защите прав потребителей», согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта».Для этого:
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст.19 п.5 «Закона о защите прав потребителей»: В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю).
В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина. Это полное право магазина, т.к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы . Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого), который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф.И.О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т.к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст.18.п.5.Закона «ЗПП». И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта). По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта». Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще.
Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ст.24.п.4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст.23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст.13 п.6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы, пишите. Помогу.
Удачи.



 Re:
 Сообщение  19-июн-2009 11-28
Аватара пользователя Malazar
Если это продукты или нижнее бельё, то забудте. Хотя смотря, что за товар. Лично я менял холодильник высотой в 210 см., ох и намучался.


 Re:
 Сообщение  20-июн-2009 15-14
Аватара пользователя Raincrusher
Они ссылаются на собственные (магазинные) правила забывая о том что есть потребительские законы которые дают вам право вернуть товар в течении недели без обьяснения причины
но! вроде есть который не может подлежать возвруту или обмену, надо почитать закон


 Re:
 Сообщение  21-июн-2009 19-01
Аватара пользователя Aridwyn
Действительно Постановление Правительства РФ установило перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Но это распространяется только на товар надлежащего качества не подошедшего Вам по каким-либо характеристикам. Если же товар ненадлежащего качества и Вы об этом не знали во время приобретения товара, то продавец обязан вернуть деньги или обменять на аналогичный товар.


 Re:
 Сообщение  22-июн-2009 22-48
Аватара пользователя Brightshaper
У кого больше прав при возврате товара в магазин


 Re:
 Сообщение  24-июн-2009 02-34
Аватара пользователя Ishnkelv
Закон "О защите прав потребителей" дает покупателю достаточно широкие возможности для реализации права на защиту при приобретении товара ненадлежащего качества. При этом продавец несет материальную ственность как за отказ в удовлетворении требований покупателя, так и за вред, нанесенный товаром. Кроме того, покупатель имеет право, правда несколько ограниченное, на возврат товара надлежащего качества. Таким образом, законодатель стоит в большей степени на стороне покупателя.
Закон "О защите прав покупателей"


 Re:
 Сообщение  25-июн-2009 06-21
Аватара пользователя Lightterror
Вы задайте вопрос конкретный. Какая у вас ситуация?


 Re:
 Сообщение  26-июн-2009 10-08
Аватара пользователя Kerim
Покупатель всегда прав.))Есть защита прав потребителя.Успехов.


 Re:
 Сообщение  27-июн-2009 13-54
Аватара пользователя Doomray
Покупатель всегда прав. в защиту покупателя вступает в силу Закон прав потребителей! А если продавец начинает выё*ываться, зная что вы правы, ткните ему в лицо Этим законом :)


 Re:
 Сообщение  28-июн-2009 17-41
Аватара пользователя Damand
Случай не описан. Есть ряд товаров, которые вернуть нельзя. Например товары личного пользования или товары, сделанные под заказ...


 Re:
 Сообщение  29-июн-2009 21-28
Аватара пользователя Axehammer
Если возврат товара подпадает под все пункты "возврата",то покупатель прав.А если истек срок возврата,нет чека или товар без упаковки или просто не подлежит возврату (придметы личного пользования,информационные носители и т.д.),то продавец вправе не принять.


 Re:
 Сообщение  1-июл-2009 01-14
Аватара пользователя Kiritius
Возврат товара в магазин!


 Re:
 Сообщение  2-июл-2009 05-01
Аватара пользователя Lightbrand
Возможно, они и правы.


 Re:
 Сообщение  3-июл-2009 08-48
Аватара пользователя Cenrad
вы можете вернуть товар,при наличии чека на него и если вы покопаетесь в законе, тонайдете там что в течение 14 дней, не важно по какой причине вы имеете право сдать товар и получить за него деньги,только я не помню статью!


 Re:
 Сообщение  4-июл-2009 12-34
Аватара пользователя Swordbinder
они правы.если б был брак тогда другое дело


 Re:
 Сообщение  5-июл-2009 16-21
Аватара пользователя Gavinranaya
можете!


 Re:
 Сообщение  6-июл-2009 20-08
Аватара пользователя Doomconjuror
Обязаны вернуть деньги. С 2008 года на территории России действует закон о возврате товара, если прошло менее двух недель, без объяснения причины


 Re:
 Сообщение  7-июл-2009 23-54
Аватара пользователя Granilhala
Комьпьютер и все переферийные устройства связанные с ним, не входят в перечень ст .18 закона о защите прав потребитилей
Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
-------------------------------
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы





 Re:
 Сообщение  9-июл-2009 03-41
Аватара пользователя Doomwind
Возврат товара в магазин! Нкжен конкретный !


 Re:
 Сообщение  10-июл-2009 07-28
Аватара пользователя Mothis
Да, Снежок, они правы. Модем отнесен Постановлением к технически сложному оборудованию, а потому возврату подлежит только в случае наличия существенных недостатков.


 Re:
 Сообщение  11-июл-2009 11-14
Аватара пользователя Steelshaper
по моему должны вернуть в течении 13 дней и без всяких причин . так что пошли их на ...


 Re:
 Сообщение  12-июл-2009 15-01
Аватара пользователя Felolune
А они пошлют его в... И будут правы!


 Re:
 Сообщение  13-июл-2009 18-48
Аватара пользователя Ironstaff
Странно, мне казалось что в течении 7 дней покупатель имеет право вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно.


 Re:
 Сообщение  14-июл-2009 22-34
Аватара пользователя Dagdarin
Когда кажется, креститься надо! А при е на вопрос по юридической тематике надо открывать и читать закон!


 Re:
 Сообщение  16-июл-2009 02-21
Аватара пользователя Bluekiller
было бы очень интересно, если бы все покупали ненужные им вещи, а потом возвращали в магазины, потому что есть, якобы, закон.
нужно думать перед покупкой, а то сдашь модем, пойдёшь, купишь 20 холодильников, а через 3 дня скажешь, мол, нах они мне нужны, вот вам ваши холодильники - возвращайте деньги...


 Re:
 Сообщение  17-июл-2009 06-08
Аватара пользователя Gavithis
Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
P.S. Ссылайся на то что тебе модем не подошел "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" (выбери сам), и аналогичные модемы, которые у них продаются тебе тоже не подходят. В общем, попробуй так сделать, может получится




 Re:
 Сообщение  18-июл-2009 09-54
Аватара пользователя Mageworm
Олег, Вы так хорошо и полно процитировали ст. 25 и вдруг снебрежничали. Ведь п. 11 Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям этой статьи ( утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) содержит п. 11 "Технически сложные товары бытового назначения, (... бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; ...телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; ...).
Спорить с тем, что ADSL модем относится и к радиоэлектронной, и к вычислительной техника, сложновато.
Так что, если магазин уже не пошел (а он и не обязан) на добровольное возврат, то и этот вариант вряд ли пройдет.


 Re:
 Сообщение  19-июл-2009 13-41
Аватара пользователя Ballarus
Перечитайте внимательней название Перечня: Перечень товаров, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену по основаниям этой статьи ( утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Как раз, так как модем НЕ ЯВЛЯЕТСЯ технически сложным товаром, он подпадает, под данную статью, следовательно можно требовать обмена/возврата. Вот если бы модем ПОДПАДАЛ под данный перечень, тогда бы и нельзя было требовать обмена по указанным мной основаниям


 Re:
 Сообщение  20-июл-2009 17-28
Аватара пользователя Goldfont
1. Читать ВНИМАТЕЛЬНО нужно не только название Перечня, но и его текст, хотя слово "модем" там не используется. в т.ч. п. 11. В нем (повторяю специально для Вас) к технически сложным товарам, не подлежащим возврату и обмену, отнесена бытовая РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ и ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ техника.
2. На всякий случай, поясняю – слово "модем" используется для обозначения широкого спектра устройств ПЕРЕДАЧИ ЦИФPОВОЙ ИНФОPМАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ АНАЛОГОВЫХ СИГНАЛОВ ПУТЕМ ИХ МОДУЛЯЦИИ И ДЕМОДУЛЯЦИИ. Частным случаем модема является широко применяемое периферийное устройство для компьютера, позволяющее ему связываться с другим компьютером, через телефонную сеть (телефонный модем) или кабельную сеть (кабельный модем).
3. Если Вы готовы и дальше утверждать, что МОДЕМ не радиоэлектронное и не вычислительное устройство и не относится к технически сложным товарам, то спорить смысла нет. (Но боюсь, что магазинных юристов и судей Вы упрямой нелогичностью не убедите).
Удачи Вам и Вашим клиентам.


 Re:
 Сообщение  21-июл-2009 21-14
Аватара пользователя Agamazan
Признаю свою ошибку. По своей невнимательности я сделал ошибочный вывод, будто вы утверждаете, будто модем, как раз, не является технически сложным товаром. Мои посредственные технические знания не позволили мне точно определить категорию данного товара.


 Re:
 Сообщение  23-июл-2009 01-01
Аватара пользователя Darkweaver
Странно, а мне-то казалось, что и в комментах, и в е на собственно вопрос, я высказывался однозначно и четко. Знаит, зря казалось! Но главное, разобрались, и как не странно, но истина в споре родилась. А как она выживет в нашем правовом государстве - это уже ее трудности.
Удачи.


 Re:
 Сообщение  24-июл-2009 04-48
Аватара пользователя Anajurus
Статья 25 Закона О ЗПП, конечно, точно процитирована. Однако статью надо анализировать в совокупности с другими нормами закона. А именно - в совокупности со статьей 18. Также советую ознакомиться с Постановлением правительства № 575 от 13.05.1997...
Увы, Снежок, Вы можете ссылаться на 25-ю статью, утверждать, что вам кажется, что продавцы не правы, и даже посылать их на...,как советуют тут некоторые знатоки. Однако это Вам не поможет. И даже если вы пойдете в суд, то он на 100% будет не на вашей стороне.
Можно было бы еще поспорить, если бы речь шла о покупке через интернет-магазин, там есть свои нюансы, которые могли бы дать зацепочку, и были положительные прецеденты. Но это не ваш случай, насколько я понимаю.
Так что Наталья Костоусова права на 100%.


 Re:
 Сообщение  25-июл-2009 08-34
Аватара пользователя Rainflame
К сожалению, магазин отказал Вам правильно, хотя может и не совсем корректно сослался на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Возврат товара надлежащего качества регулируется ст. 25 того же Закона. Согласно этой статье ряд товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату и обмену не ПОДЛЕЖИТ. Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 и содержит п. 11 "Технически сложные товары бытового назначения, (... бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; ...телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; ...)." Спорить с тем, что ADSL модем относится и к радиоэлектронной, и к вычислительной техника, сложновато.
Так что, хотя магазинная мотивировка не точна, но по существу ситуации он прав.
Вряд ли Вам удастся доказать свою правоту в судебном порядке.
Правда У Вас остается еще одна возможность - подать Продавцу дополнительное Заявление, в котором объяснить, что дело не в том, что ADSL модем Вам перестал быть нужен или не подходит по цвету и форме корпуса. А в том, что Вам изначально и фактически было нужно другое устройство (на пример, кабельный модем, или роутер, или адаптер и т.п.) Но из-за недостаточно полной информации от продавца, при отсутствии у Вас специальных познаний, Вам был продан не нужный Вам товар, который Вы даже использовать не можете из-за конкретной комплектации Вашего ПК (или оконечного оборудования Вашего провайдера, или ...). Поэтому на основании ст. 12 Закона О ЗПП Вы отказываетесь от купленного товара и требуете возврата уплаченной за товар суммы. Но если продавец и в этой ситуации Вам не пойдет на встречу, то обосновывать и доказывать эту версию придется все равно в суде.
Удачи.


Вернуться наверх 
 Профиль  
 

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1